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Francesca BogniniFederico MorgantiGiuseppe CarolloAleksandra MaravicValentina Minetti
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Home · Speaker

Speaker

EVENTO: FORUM CUSTOMER EXPERIENCE 2022

Fabrizio Callari

Head of Customer Experience / e-distribuzione (Enel Group) spa

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Fabrizio Cataldi

Founder & Chairman / For Human Relations srl

Classe '64, consulente di comunicazione d'impresa. Expertise in comunicazione integrata, start-up, semiologia della comunicazione, marketing relazionale. Inizia il percorso professionale in imprese di comunicazione; poi da professionista collabora con RCS, Telecom Italia, Tim, Monroe, Enel, Ericsson, Iperclub, Gruppo Pro. Nel 1998 fonda esCogito, soluzioni creative di comunicazione. Nel 2001: dà vita al primo "portale" della Comunicazione, poi Business Social Media, oggi punto di riferimento per il top management di aziende e istituzioni.

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Serafino D'Ignazio

Responsabile Digital & Web Innovation / Banca Ifis spa

Experienced Manager with a demonstrated history of working in the financial services industry. Skilled in defining and adopting new Digital Solutions, Solution Selling, Pre-sales, Product Marketing and Project Management.

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Digital Talk di Apertura | L'ASCOLTO DEL CLIENTE PER UNA CUSTOMER EXPERIENCE CENTRATA SULLE EMOZIONI | Forum Customer Experience 2022

TAG: Customer Digital Marketing

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Valeria De Silvestro

Global Consumer Insights Manager / Culligan International spa

Valeria has developed her career in Market Research working either on the agency side (The Nielsen Company, GfK, Kantar) or on the client side (Head of Insight and Research in ING Bank and Vodafone and as Head of Customer Experience in E.ON). She joined Culligan International in 2020 as Global Consumer Insights Manager.

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Digital Talk | COME PREDISPORRE UN SISTEMA DI AZIONI DI MIGLIORAMENTO DELLE ESPERIENZE IN TEMPO REALE | Forum Customer Experience 2022

TAG: Customer Digital Marketing

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Omar Hammoud

Account Director Enterprise / Qualtrics

15 anni di esperienza nel campo dell'Information Technology, con un forte focus sulla Customer Experience. Spiccate competenze commerciali maturate in posizioni di Account & Sales Specialist Director per primarie aziende di Software, unite a capacità gestionali sviluppate in ambito Consulting con posizioni di PM e CX Lead.

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Digital Talk di Apertura | L'ASCOLTO DEL CLIENTE PER UNA CUSTOMER EXPERIENCE CENTRATA SULLE EMOZIONI | Forum Customer Experience 2022

TAG: Customer Digital Marketing

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Andrea Montuschi

Employee Experience Strategist / Qualtrics

Andrea ricopre il ruolo di Employee Experience Strategist in Qualtrics Italia. Si è occupato per 25 anni di progetti di ascolto dei collaboratori e di miglioramento dell'engagement in Italia e all'estero. È molto presente come speaker nel circuito delle conferenze HR e da anni collabora come guest professor presso la Rome Business School, la European School of Economics, l'Università di Pisa e il Master di Fior di Risorse.

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DA ENGAGEMENT A EMPLOYEE EXPERIENCE

TAG: HR

Digital Talk | LA RELAZIONE TRA CUSTOMER EXPERIENCE E EMPLOYEE EXPERIENCE | Forum Customer Experience 2022

TAG: Customer Digital Marketing

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Federico Morganti

Content & Relations Design Officer / For Human Relations srl

Dopo un dottorato di ricerca in Filosofia (2013) presso Sapienza Università di Roma, svolge un periodo di ricerca presso la University of Cambridge e pubblica "Psicologia animale ed evoluzione nel secolo di Darwin" (ETS, 2015). Entra nel gruppo di lavoro "LUISS LAPS - Laboratorio di Ricerche Politiche e Sociali", spostando il suo interesse su temi sociologici ed economici. Nel 2016 consegue un Master in International Human Resource Management presso la Greenwich University di Londra. Dal 2016 al 2019 si occupa di formazione e placement per SIDA Group Management Academy. Approda in Comunicazione Italiana nell'ottobre 2019 in veste di Stakeholder Engagement Officer. Si occupa di divulgazione su diverse testate giornalistiche, tra cui "Il Foglio", su temi di attualità e sulle ultime uscite editoriali. Ha sposato un'economista, il che ha contribuito non poco al suo interesse per le scienze sociali. Nel gennaio 2021 è diventato papà di Artemisia.

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Promuovere la diversità nella nuova normalità. L'impatto della crisi sulle strategie di inclusione e il futuro della D&I negli scenari post-pandemici | Digital Talk | Lifeed

TAG: Diversity HR Inclusione

Digital Talk | PRENDERE SUL SERIO GLI OBIETTIVI 2030: DALLA CLIMATE ACTION ALLA TUTELA DELLA BIODIVERSITÀ, LE STRATEGIE D'IMPRESA PER UN MONDO SOSTENIBILE | Forum Sostenibilità 2021

TAG: Ambiente Sostenibilità Work Reloaded

Digital Talk di apertura | IL RUOLO CHIAVE DEL CIO NELLO SVILUPPO DEL SISTEMA PAESE: COM'È CAMBIATO, COME CAMBIERÀ | Information Technology Forum 2022

TAG: Digital Innovazione IT

Digital Talk | TENERE LE REDINI DEL FUTURO TRA IA E BIG DATA: SFIDE E OPPORTUNITÀ DELLE NUOVE TECNOLOGIE NELL'ETÀ DELL'INCERTEZZA | Information Technology Forum 2022

TAG: Data Management Intelligenza Artificiale IT

Monster Recruiting Marketing - Il nuovo concept del Recruiting | Skills Journey | Monster

TAG: HR Marketing Recruiting

Plenaria di apertura | TALENT ATTRACTION & HIRING: I TREND 2022 | Talent Acquisition Forum 2022

TAG: Hiring HR Talent

Digital Talk | IMPLEMENTARE LE POLICY ESG NELLE STRATEGIE DI BUSINESS: QUALE RUOLO PER LA FINANZA D'IMPRESA | Financial Forum 2022

TAG: Digital Finance Sustainability

MOBILITY FORUM 2022 | Digital Talk di Apertura | Mobility & Digital Transformation

Learning Forum 2022 | Phygital Interview | QUALI SKILL PER LAVORARE IN UN CONTESTO IBRIDO: IL CONTRIBUTO DELLA FORMAZIONE

TAG: Formazione Ibrido Learning

Phygital Talk di Apertura | La ripartenza sostenibile: il futuro del paese tra iniziative green, cultura d'impresa e responsabilità istituzionale

TAG: Innovazione SistemaPaese Sostenibilità

Phygital Talk | L'approvvigionamento e la supply chain sostenibili in tempo di crisi: opportunità o utopia?

TAG: Innovazione Procurement Sostenibilità

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Joao Pereira

Global Director Customer Experience / Milkrite Interplus

Laureato in medicina veterinaria, con due master: in Gestione Aziendale; e Marketing, Branding & Growth. Ha una vasta esperienza in Sales & Marketing e ha iniziato a lavorare in milkrite | InterPuls nel 2014, in Brasile, e attualmente ricopre il ruolo di Global Customer Experience Director. Appassionato di comunicazione e relazioni umane.

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Giovanni Piccirillo

Customer Support & Customer Experience Director / Datalogic srl

Giovanni Piccirillo lavora da oltre 12 anni nel settore del Customer Service/CX ed è attualmente Director Customer Experience & Support in Datalogic. Dopo alcune esperienze in ambito Business Process Outsourcing, cresce e si forma professionalmente presso il Centre of Excellence di eBay Inc. a Dublino. Nel 2011 si stabilisce a Bologna entrando a far parte di YOOX Net-A-Porter Group, contribuendo a indirizzarne la strategia di Customer Management e Retention. Nel 2016 decide di raccogliere la sfida dell'applicazione in ambito B2B delle esperienze e skills maturate in ambito B2C, entrando a far parte di Datalogic nell'ambito di un importante turnaround basato sulla Customer Centricity e sulla Trasformazione Digitale.

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Digital Talk | COME PREDISPORRE UN SISTEMA DI AZIONI DI MIGLIORAMENTO DELLE ESPERIENZE IN TEMPO REALE | Forum Customer Experience 2022

TAG: Customer Digital Marketing

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Gabriele Provana

Head of ICT Operations & End User Services / Eni spa

Senior manager nel settore dell'Information & Communication Technology e dei servi digitali con esperienza nei contesti energetici, industriali, commerciali e internazionali. Nato a Crema nel 1968, dopo una prima formazione classica si laurea in Ingegneria elettronica presso il Politecnico di Milano, appassionandosi a tematiche di robotica mobile e intelligenza artificiale. Dal 2015 è a capo delle infrastrutture ICT del gruppo Eni, responsabile world wide di IT, TLC, servizi digitali alle persone e del Green Data Center di Eni. In 20 anni di esperienze come responsabile di gestione e sviluppo applicativo, ha guidato business unit dei sistemi informativi dei settori chimica, raffinazione, power generation, gestione ambientale, trading e supply, attraverso grandi programmi di trasformazione dei sistemi informativi nel gruppo Eni.

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Digital Talk | LA RELAZIONE TRA CUSTOMER EXPERIENCE E EMPLOYEE EXPERIENCE | Forum Customer Experience 2022

TAG: Customer Digital Marketing

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Massimo Riggio

Chief Strategic Marketing Officer / Iseo Ultimate Access Technologies

Manager dinamico di consolidata esperienza e con un percorso professionale di successo nelle aree International Sales & Marketing, Digital Marketing & Digital transformation, Product Management , in entrambi i canali B2C e B2B. Focalizzato ai risultati, ho un'ampia esperienza nel gestire con successo organizzazioni internazionali complesse. Forte leadership nel guidare l'innovazione dei prodotti, processi e di teamwork.

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Digital Talk di Apertura | L'ASCOLTO DEL CLIENTE PER UNA CUSTOMER EXPERIENCE CENTRATA SULLE EMOZIONI | Forum Customer Experience 2022

TAG: Customer Digital Marketing

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Stefano Santori

Fondatore di Stefano Santori Training / Mindset Coach ; CEO / Wikicom srl

E' uno dei più esperti trainer e coach nel tema del cambiamento personale e professionale e nella ristrutturazione del mindset. Ha utilizzato il metodo mindset coach tm, da lui messo a punto in anni di esperienze sul campo al fianco di atleti, manager, aziende, professionisti e addetti al lavoro, in molteplici esperienze, riportando successi anche eclatanti come atleti medagliati in diverse competizioni internazionali e aziende con raddoppio delle performance in pochi mesi. È Ceo di Wikicom, società specializzata in formazione e consulenza, sulle soft skills e sul digital mindset così come in tema di web/social selling tools, coach per atleti, manager e imprenditori, Professore in Master LUISS e Universitas Mercatorum. Opera dal 1992 ed ha all'attivo migliaia di ore di esperienza sul campo, a fianco di marchi come Schindler, Widiba, Bridgestone, Rds, MPS, Poste Italiane, BAT, BNP, Il Messaggero, ecc.

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Le Persone al Centro della Strategia Aziendale | Digital Talk | Indeed

TAG: Business HR Recruiting

Digital Talk | MANAGEMENT E COMPETENZE NELL'ERA DELL'INCERTEZZA

TAG: HR Innovation

Skills Journey | MINDSETTING 1° Step: Come individuare il Mindset "as is"

TAG: HR Mindset

Skills Journey | MINDSETTING 2° Step: come progettare il Mindset "to be"

TAG: HR Mindset

Skills Journey | MINDSETTING 3° Step: Il piano d'azione per il "Mindset Change"

TAG: HR Mindset

Digital Talk | MINDSET PER CAMBIARE

TAG: Digital Mindset

Digital Talk | Lo Smart Working come normalità? Immaginare il lavoro del domani: tra legislazione, digitalizzazione e nuove competenze | Forum HSE 2021

TAG: HR HSE Smart Working

Responsabilizzazione e coinvolgimento delle persone per una nuova cultura dell'apprendimento in azienda: il caso Gefran | Skills Journey | Gefran

TAG: Approfondimento Digital Talk Engagement

Digital Talk | L'IMPATTO DELLA "REMOTIZZAZIONE" SULL'ATTIVITÀ DEL CFO: QUALI SKILL E QUALE LEADERSHIP PER IL FUTURO? | Financial Forum 2022

TAG: Digital Finance HybridWork

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Adriano Solidoro

Docente in Organizzazione Aziendale / Università degli Studi di Milano Bicocca

Docente e ricercatore in Organizzazione aziendale presso l'Università di Milano-Bicocca, membro del Centro di ricerca Bicocca Training and Development Centre, insegna Information Systems for Knowledge Management al Corso di Laurea Magistrale "Formazione e Sviluppo delle Risorse Umane"; autore di articolo scientifici e pubblicazioni (per Apogeo è in uscita Design Thinking per il Digital Workplace), è associate-editor per la rivista Industrial and Commercial Training (Emerald Publishing); svolge attività di formatore e consulente nei seguenti ambiti: cambiamento organizzativo, trasformazione digitale, gestione dell'innovazione, design thinking, employee experience, decision making, knowledge management, collaborazione e cooperazione.

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Digital Talk | RIPARTIRE CON LA SOCIAL INNOVATION: PRIMA IL BENESSERE DELLE PERSONE | Forum Sostenibilità 2020

TAG: Economia Innovation Sostenibilità

Plenaria di Apertura | L'"INNOVAZIONE" DEL FUTURO: DIGITALIZZAZIONE E TECNOLOGIA PER TRASFORMARE LE CRISI IN OPPORTUNITÀ (parte 2)

TAG: Digital HR

Digital Talk | DIGITALIZZAZIONE, ALLEGRO MA NON TROPPO: 5 CLUSTER PER CAPIRE A CHE PUNTO SONO LE AZIENDE E IL MANAGEMENT

TAG: HR Innovation

The Future of Business Growth | Digital Talk | ADP

TAG: Business HR

Experience & Engagement: Dare valore alla relazione con i dipendenti | Digital Talk | Gympass

TAG: HR Wellbeing

Digital Talk | Remote Skills | Forum Comunicazione 2020

TAG: Coaching Comunicazione Skills

Digital Talk | Anticipare un mondo che cambia: il risk management alle prese con i nuovi scenari | Financial Forum 2021

TAG: Finance RiskManagement

Digital Talk | Big Data, Analytics, IA: L'innovazione al servizio della finanza d'impresa | Financial Forum 2021

TAG: Finance Innovation

Plenaria di Chiusura | IL FUTURO DELLA FUNZIONE "FINANCE": COME EVOLVERÀ IL RUOLO DEL CFO NELL'ERA "DIGITAL" | Financial Forum 2021

TAG: CFO Finance

Presentazione YourVision.2021 | Crowdsourcing per il futuro: fare foresight con YourVision.2021 | Forum Comunicazione 2021

TAG: Comunicazione Crowdsourcing Marketing

Digital Talk | PER UNA COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE CORRETTA ED EFFICACE: LA RESPONSABILITÀ NELL'EMERGENZA TRA PUBBLICO E PRIVATO | Forum Comunicazione 2021

TAG: Comunicazione Istituzioni Marketing

Digital Talk | Le sfide della sostenibilità: tecnologia e comunicazione al servizio della società e dell'ambiente | Forum Comunicazione 2021

TAG: Comunicazione Digital Sostenibilità

Digital Talk di apertura | La nuova era del People Management: dal welfare al benessere delle persone, le strategie per rendere "sostenibile" il lavoro | Forum Sostenibilità 2021

TAG: Lavoro Sostenibilità Work Reloaded

Presentazione YourVision.2021 | Co-creare scenari per un futuro sostenibile con YourVision.2021 | Forum Sostenibilità 2021

TAG: Sostenibilità Work Reloaded

Digital Talk | L'IMPRESA CHE INNOVA: NUOVE TECNOLOGIE E INIZIATIVE "SOSTENIBILI" PER UN'ORGANIZZAZIONE AL SERVIZIO DELLE PERSONE (DENTRO E FUORI L'AZIENDA) | Forum Sostenibilità 2021

TAG: Innovation Sostenibilità Work Reloaded

Digital Talk | Verso il successo sostenibile: come bilanciare il rispetto delle esigenze psicofisiche e biologiche dell'individuo con la determinazione nel raggiungimento degli obiettivi, personali e collettivi | Forum Sostenibilità & Sailing Cup 2021

TAG: Life Reloaded Mindset Sailing Cup Sostenibilità

Digital Talk | La centralità del territorio in tempo di crisi: le strategie per la valorizzazione del patrimonio | Forum Sostenibilità & Sailing Cup 2021

TAG: Sailing Cup Sostenibilità Territorio

Open Talk | La centralità del territorio in tempo di crisi: le strategie per la valorizzazione del patrimonio | Forum Sostenibilità & Sailing Cup 2021

TAG: Sailing Cup Sostenibilità Territorio

INNOVATION RELOADED: LA RIVOLUZIONE "DIGITAL" DELL'HR AL SERVIZIO DEL FUTURO

TAG: HR

IL "NEW NORMAL" DEL LAVORO: RIPENSARE L'ATTIVITÀ LAVORATIVA E IL "WORKPLACE" GRAZIE AL DIGITALE

TAG: HR

Digital Talk di apertura | La Supply Chain in transizione verso il futuro | Forum Supply Chain 2022

TAG: Digitale Logistica Supply Chain

Phygital Talk | LA SOSTENIBILITÀ AL CENTRO DELLA STRATEGIA D'IMPRESA: IL RUOLO CRUCIALE DELLA COMUNICAZIONE NEI NUOVI SCENARI | Forum Comunicazione 2022

TAG: Comunicazione Strategia Sustainability

Learning Forum 2022 | Phygital Talk di apertura | Il futuro del training: cosa abbiamo appreso sulle competenze negli ultimi due anni e come dobbiamo ripensare la formazione

TAG: Learning Skills Training

Phygital Talk | Oltre il profitto, oltre la reputation: ridefinire e ampliare la responsabilità sociale delle imprese

TAG: CSR Innovazione Sostenibilità

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Michele Zagnoli

head of CRM & Integration Unit / Capgemini Italia spa

on oltre 15 anni di esperienza lavorativa nel mondo della consulenza in ambito tecncologico (CRM e non solo) su progetti di respiro internazionale, è ora responsabile per Capgemini Italia della delivery, sviluppo competenze e gestione risorse in ambito CRM e Integration con focus particolare nella definizione della strategia di lungo periodo da mettere in campo per esere pronto a rispondere alle esigenze di mercato.

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Digital Talk | LA RELAZIONE TRA CUSTOMER EXPERIENCE E EMPLOYEE EXPERIENCE | Forum Customer Experience 2022

TAG: Customer Digital Marketing

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Andrea Ziella

Head of Marketing and Digital Mattel Italy / Mattel Italy srl

Da fine 2012 in forza nell'organico di Mattel, Ziella nella sue precedenti mansioni ha conseguito notevoli risultati nello sviluppo di progetti di category management nei canali Off-line e On-line, ha lanciato con successo la piattaforma La Scatola dei Giocattoli, si è occupato del processo di digitalizzazione dell'intera area del Sud-Est Europa (Italia, Grecia e Turchia) creando progetti di sviluppo sinergici e coerenti con la strategia della Corporation e ha contribuito allo sviluppo del mercato Sud Africano accelerando la crescita dell'intera area. Da luglio 2018 ricopre il ruolo di Direttore Marketing and Digital per L'Italia. Laureato alla Bocconi in Marketing Management, Ziella vanta anche esperienze nel mondo del lusso (Chanel) e nella Grande Distribuzione (Carrefour).

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Digital Talk | LA RELAZIONE TRA CUSTOMER EXPERIENCE E EMPLOYEE EXPERIENCE | Forum Customer Experience 2022

TAG: Customer Digital Marketing

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